Política de Devoluciones
Si recibiste un producto porque es un artículo diferente al solicitado o porque es inoperable desde el primer uso, puedes hacerlo a través de mixedstore90Tech.com dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del producto. Para ello, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al Cliente de MIXED STORE 90 a través de los siguientes canales:
- Chat en línea: Disponible de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m.
- Correo electrónico: info@mixedstore90.com.
Opciones tras solicitar la devolución
Una vez solicites la devolución de tu producto, podrás elegir entre las siguientes opciones:
- Devolución del dinero: Se realizará según el método de pago utilizado al momento de la compra.
- Envío del producto correcto: Aplica en casos de mal despacho, garantizando que recibas el artículo solicitado originalmente.
Producto que no cumple con los criterios
En caso de que el producto no cumpla con los criterios establecidos en nuestra política de cambios y garantías, te notificaremos por correo electrónico la razón por la cual no procede la solicitud. El producto será devuelto a la dirección inicial de envío.
1.1 Proceso de devolución de dinero
Solicitud de devolución: Debes enviar una solicitud a nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido, motivo de la devolución y método de pago original, recuerde que este debe solicitarce dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del producto.
Envió del producto: El cliente asumirá el costo del envío hacia nuestras instalaciones.
Verificación del producto: Una vez recibido el producto, verificaremos su estado. El artículo debe estar en su empaque original, sin uso y en condiciones óptimas.
La devolución del dinero se efectuará a través del medio de pago original. Los tiempos estimados son los siguientes:
- Pagos con tarjeta débito, cuenta de ahorros o corriente: El reembolso se procesará en un plazo de quince (15) días calendario.
- Pagos con tarjeta de crédito: La devolución se realizará en un plazo de quince (15) días calendario.
- Pagos con Addi: La devolución se realizará en un plazo de quince (15) días calendario.
Nota importante:
Mixed Store 90 no asume responsabilidad por posibles demoras ocasionadas por la entidad financiera correspondiente.
Para estos efectos, se deberá cumplir con las siguientes obligaciones:
- El consumidor deberá proporcionar los datos correctos y completos necesarios para llevar a cabo el proceso.
- La devolución del dinero deberá realizarse directamente al medio de pago utilizado o a través del medio acordado entre las partes.
2.1 Proceso para realizar el despacho del producto correcto
Recepción de la guía de envío: Una vez recibamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios, te enviaremos una guía del agente logístico a tu correo electrónico dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas. Esta guía te permitirá devolver los productos sin ningún costo.
Empaque del producto: Puedes usar el mismo empaque en el que recibiste tu pedido o un empaque de tu preferencia, siempre que sea adecuado según la naturaleza del producto para evitar daños durante el transporte.
Tiempo para enviar el producto: La guía será válida solo por las siguientes cuarenta y ocho (48) horas desde el momento en que la recibas en tu correo electrónico. Asegúrate de entregar el producto a la transportadora Coordinadora dentro de este plazo.
Verificación del producto en la bodega: Una vez recibamos el producto en nuestra bodega, verificaremos sus condiciones.
Despacho del producto correcto: Tras la verificación, procederemos al envío del producto correcto dentro de los siguientes tres (3) días hábiles.